Online менеджер по поддержке клиентов
Urban store — современный бренд одежды, который создает стильные, удобные и доступные капсульные коллекции для жителей мегаполиса.
Москва , Ул. Ряжская д1
Условия
· Полностью удаленный формат работы: Работай из любого города России из комфортного для тебя пространства.
· Стабильный доход: Оклад 45 000 рублей + ежемесячные KPI-бонусы (до 15 000 руб.) за качество обслуживания и положительные отзывы.
· Гибкий график: Работа в сменах (5/2) с 10:00 до 19:00 или с 12:00 до 21:00 по московскому времени.
· Официальное трудоустройство: Полный соц. пакет с первого дня по ТК РФ.
· Обучение и развитие: Полное погружение в продукт, обучение стандартам сервиса и soft-skills.
· Карьерный рост: Возможность вырасти до старшего смены, тимлида или координатора отдела поддержки.
· Приятные бонусы: Скидка 40% на всю продукцию бренда для тебя и твоих близких.
· Комфортная атмосфера: Поддержка дружной команды и внимательного руководителя, регулярные онлайн-тимбилдинги.
Обязанности
· Консультирование: Оперативные и грамотные ответы на вопросы клиентов о товарах (размеры, состав, уход), акциях и условиях доставки через онлайн-чат, электронную почту и мессенджеры.
· Обработка заказов: Контроль оформления и подтверждения заказов, проверка наличия товара, взаимодействие с отделом логистики.
· Решение проблем: Работа с претензиями и возражениями, урегулирование спорных ситуаций (обмен, возврат, поврежденный товар), поиск решений, которые сохранят лояльность клиента.
· Поддержка постпродажного обслуживания: Отслеживание статуса доставки, помощь в оформлении возвратов, сбор обратной связи.
· Работа с базой знаний: Ведение и обновление базы частых вопросов (FAQ), чтобы клиенты могли быстро находить ответы.
· Обратная связь: Анализ обращений клиентов и передача информации в отделы маркетинга (о трендах вопросов) и закупок (о проблемах с размерами или качеством).
Требования к кандидату
· Опыт работы: Приветствуется опыт от 1 года в клиентском сервисе, онлайн-продажах или розничной торговле (в т.ч. одеждой). Рассмотрим активных кандидатов без опыта, но с большим желанием учиться и развиваться!
· Грамотная речь: Безупречное письменное русское слово. Умение понятно, вежливо и доброжелательно излагать мысли — ключевой навык.
· Клиентоориентированность: Искреннее желание помогать людям, эмпатия и терпение.
· Техническая грамотность: Уверенный пользователь ПК (Google Docs/Sheets, CRM-системы), опыт работы с чатами и почтой.
· Стрессоустойчивость: Способность сохранять спокойствие и позитивный настрой в общении со сложными клиентами.
· Многозадачность: Умение быстро переключаться между чатами, почтой и задачами без потери качества.
